"Здрасьте, я Балаган-Телеком, у меня не работает маршрутизация."
И тогда начинается унылые потуги вытянуть из человека хоть что-нибудь: почтой, телефонными звонками, через менеджера аккаунта, процесс растягивается, а в результат дюжина разрозненных писем, записи в блокноте и растущая энтропия в голове.
Тогда я беру свою волюшку в кулачок, нажимаю Ctrl+N в аутлуке и начинаю писать сочинение, как я умею. Что в каком порядке я получил, во что оно складывается. Ищу нестыковки, пересечения сюжетных линий, пытаюсь соотнести это со схемами, логами и конфигурацией.
Когда уже понял, что я по местам расставил все имеющиеся кусочки мозаики, кроме голубых кусков неба, приходит время звонить снова инженеру и зарисовывать в письме оставшуюся часть с его слов.
И обычно таким людям характерен набор признаков - не здороваться в начале письма, отвечать односложно, не иметь подписи в конце.
Некоторые уникумы даже вставляют в тело пару мегабайтов вывода диагностической информации.
Хочется сказать им "горите в оду! Ироды", но у нас сейчас кастомерориентед и всётакое, нельзя плохо думать.
Это я к чему? Записать проблему - это лучший способ упорядочить информацию. Я прибегал к нему несчётное число раз и зачастую, когда хотел с кем-то проконсультироваться, в процессе сам находил ответ.
Завтра в Москву. Буду в самолёте упорядочивать отчёты для моего любимого заказчика.
