Category: финансы

Category was added automatically. Read all entries about "финансы".

Подставы от Сбербанка

Я знаю, что в Сбербанке неплохие ИТшники. Знаю, что там классные спецы по безопасности, каждый раз вижу, что теперь там приветливый персонал и цивилизованные очереди, но что-то не так в вашем королевстве!
 
Мы тут семьёй собираем по-тихоньку документы на шенгенскую визу. Выписку из банка о том, что я не бомж я оставил на потом - ну какие могут возникнуть с этим проблемы, подумал я. Как бы не так!

Документы в посольство нужно подать за две недели до вылета. Я пошёл почти впритык - за дня три до подачи.

На 12 дней на трёх человек нужно на счету иметь около 100 000 из расхода 50 евро на каждого. Эти деньги у меня были.


В центральном отделении Новосибирска оператор сказала мне, что не видит мою карточку. Карта Visa Classic зарплатная и была выпущена в Москве. И всем известен факт, что у Сбера с этим большие проблемы. По словам сотрудников это технические ограничения. Насколько я слышал - у сбербанка несколько несвязанных друг с другом ЦОДов, но этот факт вызывает сомнения - в онлайн-банке я вижу все свои карты, выпущенные и в Москве, и в Новосибирске, и в Кемерово. Между ними я могу перевести деньги, и они доходят моментально. А сотрудники сбербанка не видят и не могут.

После минут 10 боданий и препираний оператору удалось убедить меня, что никаких вариантов сделать выписку, кроме как делать запрос в Москву, нет. Проблема в том, что запрос делается три дня - а это уже впритык. Но оператор клятвенно мне пообещала, что справку сделают мне на следующий день. Я даже переспросил специально - заверила ещё раз.

На следующий день я решил позвонить в отделение и узнать, готово или нет. В 2гисе указано 6 номеров и один телефон горячей линии. По трём из них я попал на автомат, который предупредил, что переправляет на службу поддержки клиентов Сибирского банка ОАО Сбербанк России. Потом трубку брала служба поддержки клиентов Сибирского банка ОАО Сбербанк России, которая сообщала, что она работает с понедельника по пятницу с 8 до 20. Если я хочу получить консультацию в другое время, мне следует обратиться по бесплатному номеру блаблабла. Потом звонок сбрасывается. К слову я звонил в среду в 15:00 и по моим мировоззрениям укладывался в диапазон.

Я решил не тушеваться и позвонил по 8-800. Всё, что могла сделать оператор - дать мне телефон, указанный у них в системе - один единственный (заметьте, 2гис знает 6 номеров, а центр поддержки - 1). Естественно, на данный номер я уже звонил и успешно был проигнорирован. Больше они ничем помочь не могут.

Оставшиеся три номера из 2гиса отвечали гудками сразу без автоответчиков, но трубки никто не брал.


Мне оставалось только идти в банк ногами.

Новая девушка посмотрела на меня большими глазами и сказала: "Да вы меня обманываете". И с улыбкой пошла проверять. Естественно, никакой выписки не было. На мой вопрос, как им позвонить, оператор сказала, что никак, они сами позвонят, когда будет всё готово.

 
Я понял, что пора приступать к махинациям. В четверг я забрал у жены другую сбербанковскую карту, открытую тоже на меня и пошёл с ними в банк.

Чтобы не сделать чего-нибудь не того, пошёл сразу к оператору. Девушка чётко дала понять - через сбербанк онлайн или банкомат мне нужно перевести деньги на другую карту. Я это сделал и довольный иду к оператору. Деньги на карточке не видно - типа такие операции становится видимыми для них только через сутки. Выписку дать мне не могут. Теперь мне надо снять деньги и положить их обратно через кассу уже. Но! Эта карта моментум, и при снятии более 50 000 появляется комиссия. Поэтому я снова перевожу деньги с моментума на зарплатную через банкомат. Как оказывается дальше, аппарат выдаёт максимум 40 купюр разом. Поэтому снимать приходиться в 3 присеста.

В очередной раз беру талончик, отстаиваю очередь, кладу деньги через кассу сбербанка, беру новый талончик на выписку (кстати, какого-то чёрта с этим талончиком стоять приходится гораздо больше, чем с другими), отстаиваю очередь и радостный подхожу к оператору - я пока успеваю сдать документы сегодня.

А нифига, денег на карточках нет. Оказывается, что положить их надо было не на карточку, как сделал оператора, а на счёт, иначе эти операции отобразятся в их системе только через час. Я акцентирую внимание на этом - девушка сказала, что в течение часа.

Всё это время вокруг моей ситуации собирается миниконсилиум и специалисты разного уровня пытаются решить мою проблему. Без денег на счету они никак вообще не могут выдать мне выписку. Я даже предлагал сделать выписку в банкомате, принести им квитанцию, чтобы они на основе неё выписали справку. Нет, ни в какую.

В общем с дочкой и женой мы проторчали ещё один час в ожидании, когда операцию и соответственно деньги будет видно на карточке, играли на детской площадке, пили недорогой, кстати, шоколад из автомата и развлекали редких посетителей дочкиными песнями. Меж тем время подходило уже к 8 вечера.

По прошествии часа денег не появилось, девушка начала звонить ИТшникам, созывать новую группу для мозгового штурма. И тут один авторитет безаппеляционно заявил, что нужно ждать не час, а сутки. Ну зашибись теперь.

В пятницу мне нужно уезжать в Кемерово. Девушка, которая мучилась со мной весь вечер, всячески пыталась встать в моё положение - она предлагала прийти кому-нибудь другому, получить выписку в Кемерово и передать с кем-нибудь в Новосибирск, даже предложила, чтобы она сама отнесла, но она работает до 8.

Я отчаялся добиться чего-то и решил повторить итерацию завтра, когда деньги придут на счёт.

На следующее утро деньги пришли, но я не смог перевести их с моментума на зарплатную, оказывается есть лимит на суточные операции с деньгами по карточке. Но возможным оказался вариант снять 50 000 через банкомат и ещё столько же в кассе. okay.

Снял 50, подошёл к оператору, тот оформил снятие денег с карточки, запланировал пополнение на счёт и направил меня в кассы. И знаете, что он мне сказал напоследок? "Выписку я вам подготовил - выдадут вам её в кассе". И я самолично видел эту заветную бумажку с подписью и круглой печатью, а на карточке в этот момент было 52 000 рублей. Ну, вот как так? Два дня они мне не могли выдать бумажку, потому что не видели денег на карточке, а теперь без вопросов написали выписку.

В кассе мне сказали, что это зависит от оператора. Агрх!

 

Кстати, как вы думаете, позвонили мне насчёт той выписки, что я заказывал по московской карте 3 дня назад?

 

Я не знаю, как в крупнейшем российском банке в XXI-м веке возможна такая котовасия с ЦОДами, почему операторы не видят то, что я прекрасно вижу в сбребанк-онлайне, и почему ваш персонал не знает назубок ваших регламентов.

 

 

Телефония. IP Office 500. Конференция

Было опубликовано на nag.ru
===========================
В предыдущей статье я рассказывал о настройке телефонии на IP Office 500


В больших организациях использование систем конференц-связи является нормой. Когда филиалы раскиданы по области или даже по стране, очные встречи весьма затруднительны. Телефонный разговор один на один — это долго и неудобно. Поэтому предприятия вынуждены прибегать к относительно дорогостоящим системам.



В продолжение начатой прежде темы хочу рассказать о настройке конференц-связи на IP Office 500. Собственно именно из-за наличия такой возможности и была куплена эта АТС.



Collapse )