Category: финансы

Category was added automatically. Read all entries about "финансы".

Минутка плохих новостей из Аргентины



Суточные: 25 USD. Меньше, чем в Москве. И это при том, что Аргентина заметно дороже Москвы.
В Аэропорту Гонконга меня вынудили купить обратный билет - это визовые условия Аргентины. -91 000 из моей личной копилки.
За любое снятие наличных в банкоматах Аргентины берётся 92 пессо комиссии. Это почти 400 наших рублей.
Ограничение на снятие в банкоматах: что-то около 2400 пессо. То есть на каждые примерно 10 000 рублей я должен заплатить комиссию в 400 рублей местному банку плюс 100 рублей банкомату.
Расплачиваться картой можно далеко не везде и обычно есть ограничение на минимальную сумму - 100 пессо.

Теперь апофеоз: вчера я дважды попытался снять 2000 пессо в разных банкоматах. Банкомат отвечал что-то невнятное и выплёвывал мне карту без денег.
А сегодня мне пришла смс, что деньги вчера были успешно сняты по обеим транзакциям и внезапно мой счёт полегчал на 16 000, но кошелёк при этом не пополнился.
После звонка в сбер выяснилось, что вчера деньги были заблокированы, но после отмены операции, вернулись на счёт. А сегодня банк передумал и всё-таки списал эти суммы.
Открыли заявку. Собираются рассмотреть 10-го числа. Надеюсь, сбер себя не поведёт как курва.

Забавно, если вчерашние банкоматы действительно выдали эти деньги. Так и представляю лицо бомжа, который спал возле них, когда посреди ночи ему бог послал кусочек сыра.

Несколько мыслей о том, как я люблю современный мир, что связнойбанк всё, а сбербанк пиявки

Полгода назад я понял, что больше не стоит вкладывать деньги в Связной и остановил свои транши.

И начал просто по-тихоньку расплачиваться за стройматериалы и обеды.

Пару месяцев назад, когда я уже перешёл на тинькова, стало понятно, что Связному кранты и нужно из режима пассивного расходования переходить в режим активного вывода средство.

К этому моменту лимит на переводы сократился до 5000 рублей в день. Поэтому свои скромные 35 000 я бы смог вывести за неделю.

И так уж вышло, что система дала сбой и в какой-то момент рутинная операция была забыта. И вспомнил я о ней только 24-го ноября, когда появилась новость, что у Связного отозвали лицензию - все операции по картам заблокированы.

А я уже даже забыл, сколько у меня осталось денег там

И тут меня все начали запугивать: держись, крепись, теперь пороги приёдтся обивать, ноги бить, походить, деньги выбивать. Стало и правда немного страшно: найти договор, который был тиснут уже неизвестно куда, сходить в одно место - подать документы, сходить в другое место - написать заявление, сходить в третье место - попробовать получить деньги.

Я долго собирался с духом и вчера таки пошёл в ближайшее отделение сбербанка.

Я не поверил в реальность происходящего, когда меня вызвали через секунду после взятия талона, дали подписать две бумаги и выдали мне оставшиеся 16 000. На всё ушло около 7 минут. Чёрт возьми, в какой момент земля так преобразилась?! Век глобальных сетей и облачных технологий делает своё дело.

Теперь о грустном: сбербанк реально задолбал своей навязчивостью. Помните, сколько я пробыл в сбере? Семь минут. Как вы думаете, сколько уникальных предложений они успели мне сделать? Три! Три уникальных предложения за 7 минут.

Как только я сел и только только озвучил свою проблему, оператор предложила мне открыть вклад.

- У меня уже есть вклад. В другом банке. Под более высокий процент

- Ну мало ли. Может вы ещё хотите.

Через 3 минуты, пока она оформляла моё заявление на возврат денег, следующее предложение:

- Марат, на ваше имя пришла личная карта с лимитом в 100 000 в месяц. В течние 50 д...

- Спасибо, не надо. У меня уже есть две ваших карты и ещё одна другого банка с овердрафтом.

- Но тут вы сможете беспроцентно пользоваться кредитом 50 дней. И карта уже готова.

- Спасибо, нет.

Под занавес процедуры, девушка сообщила, что до 1.01.2015 необходимо перевести пенсионный вклад к ним, время уходит, "Переводим?".

Я был немного удивлён таким напором и сказал, что нужно будет почитать.

В первый раз я столкнулся с их упорством при получении ипотечного кредита. История неприятная и следовало бы написать претензию.

Несколько месяцев назад мне звонил их менеджер по ключевым клиентам и предлагал оформить визу голд, обеспечивающую мне эксклюзивное обслуживание, и она приглашает меня расскзать об этом более подробно. На любые мои вопросы, она отвечала уклончиво и настаивала на личной встрече. Когда я не вытерпел и уже в 3-й раз задал прямой вопрос, какую сумму я должен платить за это, её фантазия спасовала и она начала просто повторять первоначальный текст сначала.

Сбербанком за ясность

Заключил кредитный договор.
В сбербанк-онлайн не вижу своего счёта. Все три карты вижу, а кредитного счёта нет.
Уже два дня не мог добиться в главном отделении ответа на вопрос почему.
Сначала в пятницу оператора зала сказала, что на следующей неделе надо подойти в службу обращений, мол, сегодня уже не работают.
Пришёл в понедельник, работник в шоке, не понимает, как она мне может помочь. Выцепил ту же девушку, что меня в пятницу обслужила, подошли вместе к терминалу, она снова убедилась, что счёта не видно. Отправила меня к оператору, проверить есть ли у меня ДБО.
Простоял очередь, чтобы через минуту мне сказали, что заключён.
Вернулся к стойке по работе с обращениями - разводят руками: "ничего не знаем, не понимаем. Звоните в десть пятёрок ноль".
В службе поддержки наконец-то выяснилось, что у меня карта открыта в Москве и я не могу видеть счета, открытые в Новосибирске. "А почему я вижу все свои карты - одну московскую зарплатную, одну кемеровскую старую и одну новосибирскую моментум?" - "Согласно регламенту Сбербанка вы в своём личном кабинете можете видеть все карты любых регионов, но счета только те, которые завели в том же регионе".

Ну, спасибо. Теперь понятно всё.

А, кстати, закрыть счёт, открытый в другом регионе, тоже нельзя - только в том отделении, где он и был заведён. Но положить на него денег можно и здесь.
Успехов и процветания тебе, Сбербанк... после того, как ты приведёшь всё в порядок.

Круги ада сбербанка

Я думал, что сильнее, чем в прошлый раз, сбер меня уже из себя не выведет.
Но на достигнутом он не останавливается.

На днях я получило "отъюстированный" договор на покупку квартиры. Следующий шаг - подписать его со сбером и перевести всю сумму застройщику.
Ну чего уж проще, когда кредит одобрен, первый взнос внесён, документы готовы?

Девушка в офисе сбера, бессистемно перебирая документы, долго не решалась что-то сказать. Наконец, она собралась с мыслями. Ниже сжатый диалог с девушкой:

- Пока ваши документы оформлялись в юстиции у нас произошли некоторые изменения. Теперь обязательно требуется страхование жизни.
- Мне не нужно этого
- Без страхования руководство не подписывает кредитный договор.
- Эмм. И сколько стоит?
- 0,8% от суммы кредита
- около 20 000? - прикидываю я в голове?
- 23 000.
- Меня это не устраивает. Я не буду страховаться
- Ну есть ещё вариант по минималке - на 1 000 000. Платёж - 1%.
- Ксения, моя жизнь уже застрахована на работе. Я не собираюсь платить за это дважды. Кроме того, нет такого пункта в договоре. Страхование недвижимости есть, жизни - нет.
Тут надо вспомнить, что на стадии оформления договора недели 3 назад мне 3 человека обещали, что никаких дополнительных платежей не надо будет.

После этого последовало часовое ожидание. Девушка звонила начальству, бегала к менеджеру, переписывалась с ним по вотсапу. Вот ещё кусочек диалога:
- Ирина Владимировна, клиент отказывается от страховки... Да... Ну, во-первых, он застрахован на работе... Да... Да, я понимаю... А, во-вторых, клиент знает что это добровольно (обратите внимание на эту фразу, сколько в ней цинизма). Ирина Владимировна, клиент здесь сидит, пожалуйста, спуститесь, поговорите... Да, спуститесь сами поговорите, он отказывается от страховки. Да... Ладно... Хорошо... Я поняла...

- Марат. Руководство согласно на то, чтобы вы не страховали жизнь, но вам всё равно придётся приобрести страховку от увольнения с работы. 100 000 рублей.
- Это же добровольно?
- Нууу, дааа.
- Нет. Я не буду.

Снова звонки, снова разговоры, препирательства, походы к менеджеру. К слову этот эффективный менеджер, проталкивающий услуги аффилиированного Сбербанк-Страхования, так и не спустился и не поговорил со мной лично. Грубое слово "зассал" сюда очень подходит - крыть-то нечем - проще накричать на сотрудника, чтобы тот втюхивал и выкручивался.

Через ещё минут 30 Ксения вернулась. Лицо её было грустным, настроение препаршивое. Попросила мой паспорт и начала заполнять документы.
Дальше последовали подписания договоров, заявлений, отказов.
Мне пришлось написать письменный отказ от страхования, прям вот знаете такой кому, от кого, я такой-то такой-то. Хотя сейчас вот думаю, что и этого писать не надо было - маразм и бюрократизм.

- Вас, видимо, за это накажут?
- Да не важно, это не ваша проблема.

Ну, вот, вроде бы, и завершиться бы здесь история. Но это только середина повествования.

Когда все бумаги были подписаны, Ксения посмотрела на меня жалостливыми глазами и с мольбой в дрожащем голосе произнесла:
- У меня к вам будет последняя просьба - приобретите хотя бы страховку ремонта и вашей гражданской ответственности? 1390 рублей.

Я же человек очень добродушный и легко поддаюсь убеждению, за что недавно очень дорого поплатился. Но в этот раз я смог устоять - взрослею, видать.

Дальше остался последний шаг - перевести деньги застройщику. Две попытки транзакции - две неудачи.
Ксения подошла ко мне: "Извините, когда мы открывали вам счёт, он почему-то был заведён на на другой офис - на Серебрянниковской". Поэтому выполнить перевод вы сможете только там. Причём сделать это нужно обязательно сегодня. А потом вышлите мне скан платёжки, пожалуйста".

К слову офис на Серебрянниковской - это главное здание Сбера в Новосибирске, самый большой зал, больше всего народа. Увидев эту свечку, Греф, вероятно, воскликнул бы: "Да вы не о*ерели? В Москве офис меньше". Так вот в этом самом большом и самом главном офисе нельзя оплатить пошлины и нельзя получить карту моментум, которую они навяливают регулярно.



С клиентами в основном работают дружелюбные девушки, и к ним у меня нет претензий. Но где-то там наверху в головах у вас творится что-то странное.

Подставы от Сбербанка

Я знаю, что в Сбербанке неплохие ИТшники. Знаю, что там классные спецы по безопасности, каждый раз вижу, что теперь там приветливый персонал и цивилизованные очереди, но что-то не так в вашем королевстве!
 
Мы тут семьёй собираем по-тихоньку документы на шенгенскую визу. Выписку из банка о том, что я не бомж я оставил на потом - ну какие могут возникнуть с этим проблемы, подумал я. Как бы не так!

Документы в посольство нужно подать за две недели до вылета. Я пошёл почти впритык - за дня три до подачи.

На 12 дней на трёх человек нужно на счету иметь около 100 000 из расхода 50 евро на каждого. Эти деньги у меня были.


В центральном отделении Новосибирска оператор сказала мне, что не видит мою карточку. Карта Visa Classic зарплатная и была выпущена в Москве. И всем известен факт, что у Сбера с этим большие проблемы. По словам сотрудников это технические ограничения. Насколько я слышал - у сбербанка несколько несвязанных друг с другом ЦОДов, но этот факт вызывает сомнения - в онлайн-банке я вижу все свои карты, выпущенные и в Москве, и в Новосибирске, и в Кемерово. Между ними я могу перевести деньги, и они доходят моментально. А сотрудники сбербанка не видят и не могут.

После минут 10 боданий и препираний оператору удалось убедить меня, что никаких вариантов сделать выписку, кроме как делать запрос в Москву, нет. Проблема в том, что запрос делается три дня - а это уже впритык. Но оператор клятвенно мне пообещала, что справку сделают мне на следующий день. Я даже переспросил специально - заверила ещё раз.

На следующий день я решил позвонить в отделение и узнать, готово или нет. В 2гисе указано 6 номеров и один телефон горячей линии. По трём из них я попал на автомат, который предупредил, что переправляет на службу поддержки клиентов Сибирского банка ОАО Сбербанк России. Потом трубку брала служба поддержки клиентов Сибирского банка ОАО Сбербанк России, которая сообщала, что она работает с понедельника по пятницу с 8 до 20. Если я хочу получить консультацию в другое время, мне следует обратиться по бесплатному номеру блаблабла. Потом звонок сбрасывается. К слову я звонил в среду в 15:00 и по моим мировоззрениям укладывался в диапазон.

Я решил не тушеваться и позвонил по 8-800. Всё, что могла сделать оператор - дать мне телефон, указанный у них в системе - один единственный (заметьте, 2гис знает 6 номеров, а центр поддержки - 1). Естественно, на данный номер я уже звонил и успешно был проигнорирован. Больше они ничем помочь не могут.

Оставшиеся три номера из 2гиса отвечали гудками сразу без автоответчиков, но трубки никто не брал.


Мне оставалось только идти в банк ногами.

Новая девушка посмотрела на меня большими глазами и сказала: "Да вы меня обманываете". И с улыбкой пошла проверять. Естественно, никакой выписки не было. На мой вопрос, как им позвонить, оператор сказала, что никак, они сами позвонят, когда будет всё готово.

 
Я понял, что пора приступать к махинациям. В четверг я забрал у жены другую сбербанковскую карту, открытую тоже на меня и пошёл с ними в банк.

Чтобы не сделать чего-нибудь не того, пошёл сразу к оператору. Девушка чётко дала понять - через сбербанк онлайн или банкомат мне нужно перевести деньги на другую карту. Я это сделал и довольный иду к оператору. Деньги на карточке не видно - типа такие операции становится видимыми для них только через сутки. Выписку дать мне не могут. Теперь мне надо снять деньги и положить их обратно через кассу уже. Но! Эта карта моментум, и при снятии более 50 000 появляется комиссия. Поэтому я снова перевожу деньги с моментума на зарплатную через банкомат. Как оказывается дальше, аппарат выдаёт максимум 40 купюр разом. Поэтому снимать приходиться в 3 присеста.

В очередной раз беру талончик, отстаиваю очередь, кладу деньги через кассу сбербанка, беру новый талончик на выписку (кстати, какого-то чёрта с этим талончиком стоять приходится гораздо больше, чем с другими), отстаиваю очередь и радостный подхожу к оператору - я пока успеваю сдать документы сегодня.

А нифига, денег на карточках нет. Оказывается, что положить их надо было не на карточку, как сделал оператора, а на счёт, иначе эти операции отобразятся в их системе только через час. Я акцентирую внимание на этом - девушка сказала, что в течение часа.

Всё это время вокруг моей ситуации собирается миниконсилиум и специалисты разного уровня пытаются решить мою проблему. Без денег на счету они никак вообще не могут выдать мне выписку. Я даже предлагал сделать выписку в банкомате, принести им квитанцию, чтобы они на основе неё выписали справку. Нет, ни в какую.

В общем с дочкой и женой мы проторчали ещё один час в ожидании, когда операцию и соответственно деньги будет видно на карточке, играли на детской площадке, пили недорогой, кстати, шоколад из автомата и развлекали редких посетителей дочкиными песнями. Меж тем время подходило уже к 8 вечера.

По прошествии часа денег не появилось, девушка начала звонить ИТшникам, созывать новую группу для мозгового штурма. И тут один авторитет безаппеляционно заявил, что нужно ждать не час, а сутки. Ну зашибись теперь.

В пятницу мне нужно уезжать в Кемерово. Девушка, которая мучилась со мной весь вечер, всячески пыталась встать в моё положение - она предлагала прийти кому-нибудь другому, получить выписку в Кемерово и передать с кем-нибудь в Новосибирск, даже предложила, чтобы она сама отнесла, но она работает до 8.

Я отчаялся добиться чего-то и решил повторить итерацию завтра, когда деньги придут на счёт.

На следующее утро деньги пришли, но я не смог перевести их с моментума на зарплатную, оказывается есть лимит на суточные операции с деньгами по карточке. Но возможным оказался вариант снять 50 000 через банкомат и ещё столько же в кассе. okay.

Снял 50, подошёл к оператору, тот оформил снятие денег с карточки, запланировал пополнение на счёт и направил меня в кассы. И знаете, что он мне сказал напоследок? "Выписку я вам подготовил - выдадут вам её в кассе". И я самолично видел эту заветную бумажку с подписью и круглой печатью, а на карточке в этот момент было 52 000 рублей. Ну, вот как так? Два дня они мне не могли выдать бумажку, потому что не видели денег на карточке, а теперь без вопросов написали выписку.

В кассе мне сказали, что это зависит от оператора. Агрх!

 

Кстати, как вы думаете, позвонили мне насчёт той выписки, что я заказывал по московской карте 3 дня назад?

 

Я не знаю, как в крупнейшем российском банке в XXI-м веке возможна такая котовасия с ЦОДами, почему операторы не видят то, что я прекрасно вижу в сбребанк-онлайне, и почему ваш персонал не знает назубок ваших регламентов.

 

 

Телефония. IP Office 500. Конференция

Было опубликовано на nag.ru
===========================
В предыдущей статье я рассказывал о настройке телефонии на IP Office 500


В больших организациях использование систем конференц-связи является нормой. Когда филиалы раскиданы по области или даже по стране, очные встречи весьма затруднительны. Телефонный разговор один на один — это долго и неудобно. Поэтому предприятия вынуждены прибегать к относительно дорогостоящим системам.



В продолжение начатой прежде темы хочу рассказать о настройке конференц-связи на IP Office 500. Собственно именно из-за наличия такой возможности и была куплена эта АТС.



Collapse )